Assistência que Vende
O método para a sua assistência responder rápido, orçar certo e fechar mais reparos pelo WhatsApp. Com roteiros prontos, planilha de preço e prompts de IA.
O cliente não escolhe a assistência que conserta melhor.
Ele manda mensagem para três lojas e fecha com a que responde primeiro, explica melhor e passa mais segurança. O conserto bem feito é o que faz ele voltar. Mas para ele entrar, é o atendimento que decide.
Orçamento sem resposta, preço passado no improviso, desconto para não perder o cliente, equipe que cada um atende de um jeito. Se isso parece familiar, o problema não é o seu técnico.
Os 5 pilares do método
Responder rápido
Como dar a primeira resposta em minutos, mesmo sem ficar preso ao celular.
Perguntar certo
As 4 perguntas que mostram o defeito, a urgência e se o cliente está cotando em outro lugar.
Orçar com três preços
Parcelado, à vista e o seu preço mínimo, calculados pela planilha. Ninguém da equipe fecha no prejuízo.
Acompanhar sem incomodar
A sequência de 30 minutos, 2 horas, 4 horas e 3 dias que recupera orçamento parado.
Entregar e pedir avaliação
O pós-venda que faz o cliente voltar e deixar a avaliação no Google.
O que vem no kit
Seis materiais para usar no dia seguinte, não para ficar na pasta de downloads.
Guia do método
Os 5 pilares do atendimento que vende e um plano de 7 dias para colocar em prática. 10 páginas, direto ao ponto.
Roteiros de WhatsApp
Mensagens prontas do primeiro “oi” ao pedido de avaliação: orçamento, acompanhamento, defeito novo, pós-entrega.
Prompts de IA
8 prompts para montar um atendente no ChatGPT, Claude ou Gemini, responder avaliações e criar posts e Reels.
Checklist de entrada
Para imprimir: teste na frente do cliente, sinais de queda ou líquido, fotos e assinatura. Evita discussão depois.
Termo de garantia
Modelo em Word, editável, com o que a garantia cobre e o que não cobre. É só trocar os dados da sua loja.
Planilha de preço
Você coloca custo da peça, mão de obra, taxa da maquininha, imposto e margem. Ela calcula à vista, cartão, parcela e o preço mínimo.
É para você se
- Você é dono ou gerente de assistência técnica de celular, tablet ou computador.
- O WhatsApp é por onde chega a maioria dos seus clientes.
- Você sente que perde orçamento sem saber por quê.
- Você quer que a equipe atenda do mesmo jeito, mesmo quando você não está na loja.
Quem escreveu
Matheus Pinto, fundador da iMuv, assistência Apple com duas lojas em Porto Alegre. Começou a consertar celular em 2008, sem curso. Em 2020 recomeçou do zero com uma maleta, atendendo na casa dos clientes.
Na loja do Moinhos de Vento, a primeira resposta no WhatsApp chegou a demorar 21 horas em média. Este kit é o que ele organizou para resolver isso.
Comece amanhã de manhã
Guia, roteiros, prompts, planilha, checklist e termo de garantia.
7 dias de garantia: se não fizer sentido para você, pede o reembolso.
Perguntas frequentes
Como recebo o kit?
Logo depois da compra, você recebe o acesso por e-mail. São arquivos em PDF, uma planilha (Excel ou Google Planilhas) e um termo em Word.
Serve para assistência que não é de Apple?
Sim. O método é sobre atendimento, preço e acompanhamento. Os roteiros e a planilha servem para qualquer marca e para notebooks e tablets.
Preciso saber usar inteligência artificial?
Não. Os prompts são para copiar e colar, com o que você precisa trocar marcado entre colchetes.
E se eu não gostar?
Você tem 7 dias de garantia. Se não fizer sentido para você, pede o reembolso direto pela plataforma.